Möt gänget med dig i fokus
Vad händer egentligen när du skickar in ett ärende på Mina sidor? Bakom den digitala tjänsten finns människor som svarar på frågor, löser problem och hjälper våra hyresgäster. Följ med bakom kulisserna och träffa gänget på kundcenter.
Diana, Catrine, Gudrun och Jonna arbetar på vårt kundcenter. Varje helgfri vardag loggar de in sig i vårt system för att läsa och ta hand om alla ärenden som kommit in via Mina sidor. I snitt handlar det om cirka 400 ärenden i veckan. De uppskattar variationen i arbetet, att få ge god service och hitta lösningar på de olika frågor och problem som våra hyresgäster har.
– Det är det viktigt att hyresgästerna känner sig väl bemötta, får den hjälp de behöver och trivs med att bo hos Mölndalsbostäder, säger Catrine, som varit en del av kundcenter i fyra år.
Hur går ärendehanteringen till?
När du kontaktar oss via Mina sidor blir det automatiskt ett ärende i vårt system. Varje ärende får ett specifikt nummer vilket underlättar hanteringen. Efter det tar någon på kundcenter personligen hand om varje ärende.
– Vi läser igenom alla ärenden som kommer in och bedömer hur de ska tas om hand. En del frågor kan vi själva svara på och andra ärenden skickar vi vidare, berättar Gudrun.
Ju mer vi vet, desto bättre kan vi hjälpa dig
Läckande kranar och kylskåp eller frysar som inte håller rätt temperatur är exempel på felanmälningar.
När du gör en felanmälan är det bra att beskriva problemet så tydligt som möjligt med text och gärna med bilder. Informationen hjälper oss att förstå vad som har hänt och avgöra vem som bäst kan hjälpa dig.
– Ju mer information vi får, desto snabbare kan vi bedöma ärendet och ge dig rätt hjälp, säger Jonna.
Det är det viktigt att hyresgästerna känner sig väl bemötta, får den hjälp de behöver och trivs med att bo hos Mölndalsbostäder.
Ärendets resa
- Du har en fråga eller vill göra en felanmälan
- Du loggar in på Mina sidor via molndalsbostader.se
- Du registrerar ditt ärende
- Ditt ärende kommer in i vårt system
- Någon på kundcenter tar hand om det
- Om ärendet är en fråga som kundcenter kan svara på gör dom det. Därefter avslutas ärendet
- Har du gjort en felanmälan med något som behöver åtgärdas som till exempel en läckande kran skickar vi ärendet vidare till ansvarig person hos oss
- Den som får ärendet åtgärdar problemet och håller kontakten med dig
- När problemet är åtgärdat avslutas ärendet av den som varit ansvarig
- Du kan alltid logga in dig och följa ditt ärende på Mina sidor.
Varför kan ni inte säga hur lång tid ett ärende tar?
Hur snabbt vi kan ta hand om ditt ärende beror på hur många ärenden som har kommit in och hur brådskande de är. Akuta ärenden behöver alltid gå först. Därför kan ett ärende ibland ta längre tid, även om det redan ligger hos rätt person.
– Det är lite som på en akutmottagning. Där prioriteras de mest akuta fallen först, säger Gudrun.
Mina sidor kan vara enklare än du tror, och du kan använda tjänsten när det passar dig, oavsett tid på dygnet.
Upptäck Mina sidor
På Mina sidor kan du enkelt sköta sådant som rör ditt boende själv, när det passar dig.
Du kan bland annat följa dina ärenden, se information om din hyra, söka garage och extra förråd, ansöka om lägenhetsbyte och säga upp avtal.
– Mina sidor kan vara enklare än du tror, och du kan använda tjänsten när det passar dig, oavsett tid på dygnet säger Diana.
Jonna som är den i gänget som arbetat längst på kundcenter vill lägga till en önskan.
– Vi hoppas att fler vågar logga in för att utforska vilka möjligheter som finns.
Finns det ärenden som är bättre att ringa in om?
– Är situationen akut ska du inte göra ett vanligt ärende på Mina sidor upplyser Gudrun. Då måste du ringa in.
Akuta ärenden kan vara när det finns risk för personskada eller allvarlig skada på fastigheten eller lägenheten, till exempel vid vattenläcka. Då ska du ringa så att du kan få hjälp direkt. Vid fara för liv ring alltid 112, SOS alarm.
Vi läser igenom alla ärenden som kommer in och bedömer hur de ska tas om hand. En del frågor kan vi själva svara på och andra ärenden skickar vi vidare.
Mina sidor under utveckling
Bakom utvecklingen av Mina sidor finns Tomas, chef Marknad och utveckling, i spetsen för att se till att tjänsten stöttar våra hyresgäster. På frågan om Mina sidor kan bli bättre svarar han:
– Absolut. Vi jobbar hela tiden på att utveckla och förbättra tjänsten. I framtiden kommer fler smarta funktioner för att underlätta vardagen för våra hyresgäster.
Om man har frågor eller tankar om Mina sidor går det bra att kontakta oss med dom. Mina sidor är ständigt under utveckling.
– Vi hoppas att fler vågar logga in för att utforska vilka möjligheter som finns.
Mycket mer än bara Mina sidor
Det är inte bara ärenden via Mina sidor som vårt kundcenter hanterar utan[EJ3] även telefon, mejl, bokade möten, in- och utflyttning med mera. Teamet har därför en bred kunskap om många saker för att ge dig som hyresgäst bästa service.